在当前互联网时代，使用在线客服已经成为各类企业和机构的标配。而人工客服与机器人在线客服，是在在线客服领域常见的两种形式。相对于传统的人工客服，机器人在线客服具有许多优势，如24小时不间断、快速响应、多任务管理、自动学习等等。
首先是时间和效率。相信对于每一个人来说，等待在线客服回复是一件烦心的事。但是如果使用人工客服，用户就得认为工作人员不可能7 x 24小时在线，最多只好耐心等待下一秒线上客服的出现，这种等待往往会导致用户体验差。而在线客服机器人不同，它可以24小时不休息的工作，随时随地为客户提供快速、高效的回答。
其次是多语言支持能力。机器人在线客服对语种的支持是有着独到优势。面对不同的用户群体，如何应对他们的语言需求成了一项必须考虑的问题。而在在线客服领域，只有通过人工客服，要解决这种问题，企业必须雇佣拥有不同语言能力的工作人员。然而对于一些小型企业而言，这笔费用显得沉重，这时就体现出机器人在线客服的优势了。它可以支持多种语言，为企业降低人力成本，却可以为客户提供高效的和贴心的服务。
再者就是机器人在线客服的自动化处理能力。传统的人工客服往往需要人工处理，如整理问题、回答问题等，所花费的时间和精力是非常大的。而机器人在线客服不同，使用了AI技术，拥有了分词、NLP等能力，而且还可以进行对话存储、关键词检索等机器学习技术，让机器可以自主进行处理，从而大幅度降低了企业运营成本。而企业的资源则更多可以投入到核心业务上，提升企业的市场竞争力。
最后是性能监控和数据分析的能力。机器人在线客服的优势还在于可以完全实现性能监控和数据分析能力，通过数据分析可以借此发现客户需求、痛点等，并针对这些问题进行优化改进。只有机器人在线客服，才可以用庞大的数据运算，构建报警系统和分析模型，及时预警和掌控风险。
综上所述，在几乎所有在线客服领域，机器人在线客服作为一种效率更高、效果更好、资源更充裕的解决方案，已经成为了社会进步和新经济逐渐发展的趋势。而对于那些还在使用人工客服的企业和机构而言，或者是创业者想要将在线客服机器人引入到自己的产品和服务当中，转型使用机器人在线客服或许就是一条不错的路。
